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大家保險集團就有關問題答記者問

2020-02-22

2月22日,在銀保監會結束安邦集團接管之際,大家保險集團有關負責人就新聞媒體關心的問題回答了記者的提問。


1. 問:在化解安邦金融風險過程中,大家保險集團在保護消費者合法權益方面開展了哪些工作?

答:自2019年6月成立以來,大家保險集團積極配合安邦集團的重組工作,先后受讓安邦人壽保險股份有限公司、安邦養老保險股份有限公司、安邦資產管理有限責任公司股權,新設大家財產保險有限責任公司,依法受讓安邦財險股份有限公司合規業務。

大家保險集團始終將消費者權益的保護工作放到首位,配合完成原安邦集團短期高收益理財型產品的兌付工作,順利應對了滿期給付和退保的高峰,并按合同或按銷售時的約定利率進行給付,未發生一起逾期或違約事件。主要工作舉措包括:

一是秉承公開透明原則,主動傳遞安邦集團重組更名信息。通過95569短信、電話、官網、微信、柜面、定向對合作機構出具告知函等途徑,完成近600萬有效客戶的全覆蓋告知,切實保障客戶的知情權,及時打消客戶對保單效力的疑慮,同時防范不法機構的誤導與詐騙。

二是主動提供兌付服務,全力保障消費者權益。通過短信、電話、寄發掛號信和專人上門等方式,主動向客戶提供信息提示、保單滿期提醒等累計1250萬人次,接受退保咨詢13萬人次。

三是建立健全體制機制,確保滿期給付順暢開展。指定專門責任人,成立獨立團隊,專項開展存量保單的兌付工作。建立工作機制,優化工作流程,強化系統支撐,協調銀行開展賬戶匹配,對按正常流程無法完成給付的客戶專門調配人力加以解決,確保存量保單兌付工作的落實。

相關工作在新冠肺炎疫情期間也未停頓。2020年1月份是最后一個兌付高峰,當月件數滿期給付成功率99.91%,金額滿期給付率99.95%。針對由于客戶自身原因而未完成給付的,也持續開展客戶信息修復、線上專線聯系、說服解釋等工作。公司成功與1039位長期失聯客戶取得聯系,并快速簡化操作流程,方便客戶線上提交資料、申領滿期金,有力保障了消費者的合法權益。

針對尚在有效保險期間的客戶,公司將繼續履行合同約定義務,持續做好服務工作,有效保障廣大消費者的合法權益。


2. 問:大家保險集團在推進管理重塑過程中都做了哪些工作?遇到什么困難,是如何克服的?

答:自成立以來,大家保險集團有序推進管理重整和業務轉型。一般公司創業需要經歷從零到一的過程,對于大家保險而言,由于老安邦集團本質上是一家投資公司,嚴重缺乏保險公司經營管理的基礎,一定意義上說是先“破”后“立”。在整個接管期間,公司借助同業和專業第三方的力量,全面檢視經營現狀,識別短板和風險,扎實推進經營能力的建設與完善。一方面,引入多家專業第三方機構,在資產管理、組織建設、財務管理、IT能力建設、資債能力建設等方面,進行專項評估和指導。另一方面,引入平安、國壽、太保、泰康、新華等十余家行業公司專家組成的專家團,從經營實踐角度,對公司整體經營水平進行綜合評估,為管理重塑、業務轉型提供方向性指引。此外,聘請國際知名咨詢公司,按照監管尺度,從嚴模擬監管環境,對集團整體經營體系進行系統性檢視,識別問題,形成有針對性的持續整改措施。經過半年多的艱苦努力,經營管理穩步實現規范化、系統化,已經具備一家綜合型保險集團的經營管理基礎。


3. 問:官網上介紹大家保險集團“以保障為初心,以服務為使命”,在回歸保障方面,大家保險集團有什么進展?

答:大家保險堅守保險初心,堅定回歸保障,按照領先保險集團標準,全面啟動管理重塑,重建內部組織架構,完善經營管理制度,健全經營管理機制,規范內部議事規則,組建市場化管理團隊,推進各項能力建設。

公司多措并舉啟動業務轉型,回歸保障成效顯著。壽險公司保障期限5年及以上的產品規模占比提升到75%以上,較原安邦人壽以中短期產品為主的負債結構明顯改善,銀保期繳長期型業務從零起步,2019年實現保費收入55.7億元。財險公司2019年實現保費收入43.4億元,承保質量持續改善,綜合成本率大幅下降12個百分點,經營性現金流轉正。養老險公司專注個人養老保障業務,2019年業務規模累計達到445億元。資管公司2019年實現總投資收益率8.62%,投資結構持續改善。經營能力的建設與完善,資債策略的有效協同,降低了公司的償付能力風險,為大家保險下一步全面市場化、專業化發展奠定了堅實的基礎。


4. 問:大家保險集團的未來發展戰略是什么?

答:大家保險集團以秉持保險初心,聚焦保險主業,致力于成為國內領先的個人、家庭及團體風險管理、健康養老、財富管理服務提供商,成為大家美好生活的守護者。

公司堅持以客戶為中心的發展理念,充分利用集團在牌照、機構、渠道、平臺等方面的綜合優勢,通過科技賦能和技術創新,打造以客戶為中心、統一賬戶、多重保障、綜合服務的客戶經營生態體系。集團擁有壽險、財險、養老險、保險資產管理牌照和不動產基金牌照,還擁有保險銷售代理、保險經紀以及支付等牌照,能夠有力支撐集團構筑多重保障、綜合服務的客戶經營生態體系。

集團分支機構網點眾多,橫向覆蓋到全國31個?。▍^、市),縱向延伸到各級縣域機構,布局位于行業前列,可以充分支持公司保險主業的開拓與客戶的深度經營,為綜合服務的打造提供依托。集團設立了專業的不動產投資平臺,積極盤活長三角、大灣區、京津冀等高價值存量不動產資源,并在此過程中逐步沉淀、積累專業的另類投資能力,發揮投控平臺的優勢,為集團貢獻利潤和價值。


5. 問:養老問題在大家保險集團的官網主頁上獨占一席之地,大家保險集團在養老方面有何計劃?

答:老齡化己成為21世紀不可逆轉的世界性趨勢。在席卷全球的人口老齡化大潮中,中國首當其沖,成為老年人口數量最多、老齡化速度最快、應對人口老齡化任務最重的國家。

大家保險集團積極響應國家關于推行“健康中國”的號召,錨定健康養老領域,整合優勢資源,以城市核心區高品質養老機構布局為主,輔以特色化的城郊高端CCRC社區,打造多層次的康養產品線,提供集“康養服務+醫療服務+保險服務”的一站式健康生活解決方案。通過創新型模式、標準化產品、品質化服務、智能化科技等,助力政府解決就近的品質化養老服務稀缺、配套的財富管理手段不足等痛點,實現養老服務的高品質、可持續供給。大家保險將率先布局京津冀、長三角、珠三角等老齡化程度高的地區,通過3至5年初步完成覆蓋全國重點城市的多層次健康產業生態布局。近期,大家保險的首個業內創新、強強聯合的“臨近醫療、靠近兒女、融入社會”的城市核心區高品質養老項目將面向市場。

為滿足客戶個性化的綜合服務需求,大家保險在既有的標準化、全周期醫療健康產品體系的基礎上,充分整合線上線下康養、醫療資源及服務,連通保險支付和互聯網平臺,構建“醫、藥、健、?!彼奈灰惑w的健養服務生態體系,為客戶提供一站式健康生活解決方案,塑造并強化大家保險差異化的核心競爭能力,不斷加深、加寬業務護城河。

同時,基于廣大公眾對在線健康服務的迫切需求,大家保險將按照國家“互聯網+”創新驅動發展的戰略要求,進一步強化在“互聯網+醫院”、“互聯網+藥店”、“互聯網+養老護理”等業態的探索及布局,讓健養服務生態體系在互聯網支撐下更便捷、更全面地惠及客戶。


6. 問:大家保險集團對于金融科技如何理解,會有哪些科技賦能的戰略目標和舉措?

答:科技作為支撐現代企業經營的一項基礎核心能力,其戰略性作用正在不斷加強。在大家保險集團,金融科技在創新產品服務、提升經營效率、降低運營成本、強化經營理念、管控經營風險、改善用戶體驗等方面都發揮著重要作用。通過持續、綜合應用移動互聯、云計算、分布式架構、AI等新技術,大家保險集團初步具備“銷售支持線上化、服務運營集約化、經營管理數字化、應用架構高能化、IT服務卓越化”等科技能力。

為持續深化科技賦能,大家保險集團制定了未來三年戰略規劃,確定了科技能力建設的目標是:向國內頂尖保險公司看齊,通過賦能客戶服務、賦能經營管理、賦能業務發展,形成健全、敏捷、安全的數字化綜合服務能力,成為集團戰略落地的堅實支撐者。

圍繞此目標,大家保險集團積極推進以下關鍵舉措:打造“產品+服務”的組裝式、定制化“產品工廠”;打造互聯網化前置銷售平臺,采用敏捷迭代的研發體系強化對銷售的快速支持;助力形成多渠道、跨子公司產品協同的交叉銷售模式;建設以客戶體驗為中心、以客戶運營為機制的綜合金融服務生態;建立全覆蓋的各類數字化經營管理平臺,強化經營理念,提升資源配置效率和內控能力;構建具有平臺化、組件化、智能化特征的數字化中臺,不斷抽象、沉淀、共享技術、業務和數據資產;形成按需分配、彈性使用的IT計算和存儲資源,快速滿足業務需求及變化等。


7. 問:新冠肺炎疫情肆虐,給人民群眾生命財產安全造成威脅。作為基本恢復正常經營的綜合型保險集團,大家保險實施了哪些應對措施?

答:此次疫情給人民群眾生命安全造成嚴重威脅。大家保險集團心系疫區,第一時間成立最高規格疫情防控工作領導小組,啟動貫穿集團、子公司、分公司的三級應急響應機制;迅速針對疫情推出包括取消醫療險定點醫院限制、取消自付自費藥品及診療項目限制、取消疾病等待期限制等18項應急服務舉措,春節期間快速完成兩例新冠肺炎案件賠付;聯合外部專業平臺推出“新型冠狀病毒肺炎智能篩查”“智能健康問問”和“發熱免費咨詢門診”3項線上服務,通過AI大數據技術和執業醫師在線提供義診。隨著疫情發展,及時向深入疫情一線進行采訪報道的新聞工作者提供必要的支持,并為每人提供100萬元的保險保障。

值此危難時刻,大家保險員工在確保自身安全的情況下,以不同形式參與到抗疫工作中。部分員工深入當地社區、街道、農村、省道,以志愿者身份參加相關工作;部分員工為前線戰疫的交警、防疫關卡值守群眾等送去防疫物資和生活用品等等。大家保險集團為全體員工提供了包括意外身故傷殘金、確診新冠肺炎關愛金、因新冠肺炎身故慰問金等在內的保險福利計劃,免除員工的后顧之憂。


8. 問:大家保險集團人才戰略和目標是什么?

答:公司積極探索以“能力、實績、貢獻”為核心的選人用人、考核評價、績效激勵等人力資源管理新機制,著力推進“人才強司”發展戰略。秉持“善心、公心、匠心”的企業文化核心精神,打造“五個一”人才工程,遵循市場發展規律和人才成長規律,以能力建設為核心,以優化人才結構為主線,緊緊抓住選、育、用、留等關鍵環節,創新人才發展機制。

公司成立以來,積極開展高管人員公開招聘、關鍵崗位人員配置、核心業務團隊搭建,市場化引進了各層級管理團隊和多條線專業人才,初步完成了四大子公司和三大賦能板塊核心管理團隊的組建;持續推進基層干部隊伍和專業條線骨干力量的調整與補充;大力重整銷售隊伍,不斷引進與培育高產能銷售力量。

未來將持續通過社會招聘、校園招聘吸引并儲備人才,逐步優化員工隊伍結構,利用3-5年的時間培養一支懂經營、善管理的經營管理人才隊伍;一支敢作為、善擔當的核心骨干隊伍;一支業務素質高、銷售能力強,有戰斗力、凝聚力、執行力的精英銷售人才隊伍;一支專業能力強、綜合素質高的專業技術人才隊伍;一支工作熱情高、發展后勁足的后備人才隊伍,為大家保險的轉型升級和跨越發展提供人才保障。 


9. 問:請介紹大家保險集團海外資產結構調整的計劃

答:大家保險集團本著強化資產負債匹配、改善資產質量、回歸主業的原則,就不同海外項目的實際情況,制定了有針對性的發展戰略。部分需要戰略出售的海外資產,本著公開透明、公平競爭的原則,采取聘請專業機構公開出售的方式進行處置。部分可以協同集團保險主業的資產,本著長期持有的原則持續對國內保險業務進行賦能。如集團擁有的加拿大RC養老項目,在加拿大擁有23家養老院,擁有世界領先的養老與保障經驗,無論是從養老體系認證培訓,還是精細化操作管理上都能夠為集團的健養板塊建設提供有力借鑒。

具有標志性意義的紐約華爾道夫酒店改建工程正按計劃穩步推進,項目各項建筑工程施工業務已全面鋪開。新的紐約華爾道夫酒店將擁有375套全新豪華客房,并于2021年年中預營業。與此同時,375套紐約華爾道夫公寓現已開盤銷售,集團聘請了美國當地地產經紀道格拉斯(Douglas Elliman)和國際銷售地產經紀萊坊(Knight Frank)共同為項目尋找全球高資產凈值買家。


10. 問:請介紹大家保險集團引戰工作的進展情況

答:引入財務實力雄厚,核心主業突出,社會聲譽良好,公司治理規范,有實力、有意愿支持公司長期穩健發展的戰略股東是安邦風險處置的核心任務,也是大家保險集團轉型發展的重要基礎。

2019年下半年以來,在中國銀保監會的全力推動下,在中金公司、瑞銀集團兩家財務顧問的協助下,大家保險集團按照市場通行流程和標準,廣泛征詢潛在投資人意向,得到各類投資人的積極響應和充分參與。引戰工作克服宏觀經濟下行壓力加大,保險行業轉型調整,新冠疫情突發等各種困難,經過市場推介、盡調反饋、多輪投標等程序,目前已基本鎖定社會投資人,將在交易協議簽署后,報送銀保監會審批。


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